上汽宅捷修

*上汽名爵推薦使用嘉實多潤滑油

服務上門

服務上門

您可以通過上汽乘用車800熱線電話預約,上汽乘用車授權經銷商售后服務中心將派出上門服務車至您的住處

資深技師將現場對車輛進行養維修操作、服務項目涵蓋發動機、變速箱、底盤、空調電器、安全保護、內外飾等80項

上門取/送車

您可通過上汽乘用車800熱線電話預約,上汽乘用車授權經銷商售后服務中心將上門取車,進站維修養護

也可通過上汽乘用車800熱線電話預約,上汽乘用車授權經銷商售后服務中心將維修養護完成的愛車送回您家

服務時段

24小時上汽乘用車800熱線電話預約

9:00-16:00 上門服務

距離

上汽乘用車授權經銷商售后服務中心所在地50km范圍內(整車質量擔保期內的車主享受每年2次免費上門服務)

網點到家流程

服務中心

完成“宅捷修”巡回準備前期工作

  • 售后預約

    有養修需求的客戶

  • 銷售預約

    有購車計劃的潛在客戶

  • 銷售人員工作

    新車介紹、愛車講堂宣傳單頁發放

  • 售后人員工作

    車輛檢查維修執行雙“八個一”標準

  • 銷售跟蹤潛在客戶進入銷售服務流程

  • 三天后回訪客戶跟蹤車輛情況

服務標準“八個一”

一通電話服務到家

通過電話預約,即可獲得上汽“宅捷修”服務

一套車內保護用具

服務前,先在車內放置座椅套、方向盤套、排擋桿套、腳墊,全面保護車內清潔

一次全車車況檢測

一次全車車況檢測

一次免費油液添加

發動機機油、助力轉向油、冷卻液、雨刮清潔液免費檢查、添加

一次免費車輛清潔

為車輛內部及發動機艙進行清潔、除塵、整理

一張保養提醒卡

提醒客戶下次車輛的保養時間和里程,并提供保養預約打折優惠

一封感謝信

對客戶選擇上汽“宅捷修”服務表示由衷感謝

一條跟蹤短信

服務完成后,短信跟進該次服務質量及后續車輛使用情況

禮儀標準“八個一”

一套標準工裝

服務人員身著統一,整潔的“宅捷修”定制工裝包括帽子、胸牌、手套

一聲問候

面帶微笑,向客戶送上一句問候語,語氣禮貌、熱情

一張名片

簡單的自我介紹,同時禮貌的遞上名片

一瓶水

送上一瓶礦泉水,讓客戶稍作休息等待

一塊手帕

車輛養·修操作完成后,使用一塊干凈的手帕擦拭四門外拉手及后視鏡鏡面,同時向客戶展示養·修成果

一個交車包

將本次“宅捷修”服務的預檢單、工單、交車檢查卡、保養提醒卡、感謝信及車輛四季保養建議卡放置于定制的交車包內交予客戶

一聲道別

與客戶握手道別,并感謝客戶選擇上汽集團的產品及使用“宅捷修”服務

一切饋贈,絕不接受

不接受客戶贈送的東西,如水、飲料、煙、飯、禮品等

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